Política de Reembolso

Última atualização: [03 de agosto de 2025]

Esta Política de Reembolso regula os termos e condições aplicáveis às solicitações de reembolso em compras realizadas no âmbito de contas de jogos online fornecidas por Silver Gm i Tx— CNPJ: 58.521.366/0001-96

Ao adquirir qualquer produto digital em nossa plataforma, o consumidor declara estar ciente e de pleno acordo com os termos descritos a seguir.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90):

“O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”

Com base nisso, será aceito o reembolso integral dentro de até 7 (sete) dias corridos após a entrega da conta, desde que:

Nenhum recurso da conta tenha sido utilizado (moedas, itens, personagens, upgrades etc.);
A conta esteja exatamente no mesmo estado em que foi entregue, conforme registro no ato da venda;
A solicitação de reembolso seja feita formalmente, por e-mail ou canal oficial, dentro do prazo legal.

2. Casos em que o reembolso não será aceito

Não haverá possibilidade de reembolso, parcial ou total, nas seguintes situações:

Perda de acesso por erro ou descuido do comprador (ex: repassar login e senha, deixar salvo em dispositivos inseguros, não ativar autenticação de dois fatores);
Utilização parcial ou total de recursos da conta, como moedas, gemas, itens, skins, personagens, progressos ou qualquer tipo de vantagem consumível;
Bloqueio, banimento ou suspensão da conta por mau uso, descumprimento dos termos do jogo, práticas abusivas, uso de cheats, bots, linguagem ofensiva, ou qualquer outra violação das regras da plataforma ou dos desenvolvedores do jogo;
Solicitação feita após o prazo legal de 7 (sete) dias corridos, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor;
Quando a conta não estiver nas mesmas condições em que foi entregue, conforme registros mantidos no ato da venda (prints, vídeos ou logs).

3. Responsabilidade do Comprador

Após a conclusão da compra e recebimento da conta, a segurança e integridade dos dados passam a ser de inteira responsabilidade do comprador

4. Solução de problemas e suporte

Em caso de qualquer anormalidade no acesso à conta, inconsistência de dados, divergência de informações ou suspeita de problema técnico, o consumidor deve entrar em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento através dos canais oficiais para análise e solução.

Nos comprometemos a buscar a resolução do problema com máxima agilidade, sempre pautados na boa-fé, transparência e nos direitos do consumidor.

5. Canal de Atendimento

📧 E-mail para solicitações e dúvidas: contatocompany@companiashelbylimited.com.br
📞 Telefone/WhatsApp: 3592360070
🕒 Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)

6. Foro e legislação aplicável

Esta política é regida pela legislação da República Federativa do Brasil.
Fica eleito o foro da comarca de Maceió/AL , com renúncia expressa de qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir quaisquer dúvidas ou conflitos oriundos deste documento.